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關于網上銷售軟件產品的售后服務承諾
時間:2020-01-16 06:38:43 點擊次數(shù):1692

   我公司不僅向用戶提供品質優(yōu)良的軟件產品,而且服務周到,及時響應。我們本著“一切追求高質量,用戶滿意為宗旨”的精神,以“最優(yōu)惠的價格、最周到的服務、最可靠的產品質量”的原則服務用戶,為了更好地服務于廣大用戶,讓用戶投資建設的系統(tǒng)安全無憂、購買的軟件產品物有所值,我公司提供售前的技術咨詢、設備選型、解決方案,從系統(tǒng)的選型規(guī)劃中以確保軟件產品的質量性能、供貨時間、服務保障以及產品在保修期內、保修期外的技術支持、維修維護和技術培訓做出如下的規(guī)劃和承諾:

一、技術支持方式:

   1、公司在接到故障通知后,將在2小時內作出響應,并及時安排工程師根據(jù)情況進行排除,包括遠程調試和電話技術服務支援,工程師會在修復過程中進行技術介紹和指導。

   2、通過往來郵件、電話、傳真,解答用戶在使用中碰到的技術問題。

   3、用戶可通過Internet,與公司技術人員進行交流。

二、安裝調試及定制方式:

   1、公司軟件產品成交后可提供遠程安裝,用戶在收到公司郵寄的加密卡后,我公司工程師通過qq遠程協(xié)助或遠程桌面可實現(xiàn)全部安裝及部署工作。

   2、如用戶需要定制軟件功能,需提供軟件二次開發(fā)及定制書面協(xié)議,雙方協(xié)商好后開始定制開發(fā),在規(guī)定時間內開發(fā)完畢后遠程進行安裝調試。 

三、技術服務培訓: 

  按用戶要求對項目部門指定人員進遠程或現(xiàn)場行培訓,且在項目部門指定人員無疑問,能獨自操作后方可認為指導結束。

  提供必要的書面培訓資料、使用戶系統(tǒng)進行設置、維護、管理及簡單故障的排除。

四、售后服務保證:

   1、服務宗旨:快速、果斷、準確、周到、徹底 

        2、服務目標:服務第一,質量第一。

   3、服務效率:保修期內或保修期外如軟件出現(xiàn)故障,公司將在7*24小時內提供電話技術指導或電腦遠程協(xié)助技術支持。  

五、 服務原則:

   1、質保期內: 公司軟件的產品,發(fā)貨之日起三個月內,如產品出現(xiàn)缺陷,實行包換,免費保修期為12個月,在保修期內我方將免費維護服務。

   2、質保期外: 公司產品實現(xiàn)終身有償維護,保修期外軟件件的損壞,提供的修復只收成本 費,由需方人為因素造成的軟件損壞,供方維修均按成本價計。


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